O presente proxecto de creación dun sistema on-line de xestión e fidelización comercial dirixido ós membros do Centro Comercial Abierto Ourense Centro persigue introducir un sistema de intranet corporativa entre os comerciantes asociados a esta organización, permitindo tanto a comunicación e utilización conxunta de aplicacións e utilidades entre os comerciantes asociados como o mantenimiento de páxinas promocionais destes establecementos, promoción on-line, e introducción de ferramientas de fidelización e xestión de clientes e marketing electrónico entre un amplo colectivo de comerciantes.

1.1  Descripción do proxecto

 Na actualidade, o centro comercial aberto de Ourense centro é unha realidade. Cuestións como a identificación comercial, a captación dun primeiro núcleo significativo de asociados, ou o lanzamento de campañas de dinamización, xa foron emprendidas. Sen embargo, considerouse necesario crear novas fórmulas de apoio á competitividade dos comercios e establecemento hosteleiros asociados a esta organización.

 Por este motivo, contémplase o presente proxecto de introducción dunha intranet corporativa basada en entorno Wi-Fi, que permita mellorar a comunicación do centro comercial cos seus  asociados e cara ó exterior:

-                     Abrese a posibilidade  de compartir documentación entre o cca e os establecementos asociados, así como de acceder o análise e información comercial de relevancia vía intranet

-                  Establécese un sistema instantáneo de envío de mensaxes dende o cca os seus asociados, tanto por grupos como personal, e de resposta dos asociados o cca, todo elo vía intranet. Asimesmo, esta intranet estará conectada ás principais entidades da cidade: Concello, Policía Municipal, servizo de limpeza… o fin de poder remitir alertas urxentes emitidas polos comerciantes se se consideran da suficiente relevancia.

-                  Créase  un portal interactivo do cca, actualizable directamente polo persoal do organismo, así como páxinas para cada un dos establecementos asociados.

-                Diséñase asimesmo unha ferramenta de marketing electrónico completamente novedosa neste ámbito, que permitirá ós establecimientos asociados poñer en marcha campañas de promoción orientadas a colectivos de clientes concretos, medir os seus efectos, e xestionar información sobre os hábitos de compra dos seus clientes.

1.1.1.      Intranet CCA Ourense Centro:

 A través desta intranet, centralizaranse tódolos procesos de información e transferencia de documentación e arquivos entre as tendas e o CCA e dende este hacia as tendas: Dende a actualización de datos nas páxinas web dos comercios asocidos, ata comunicación de novas campañas do CCA, documentación social que deba poñerse a disposición dos comerciantes asociados, comunicacións de entidades públicas, novedades normativas… poderán compartirse entre o CCA e os comerciantes, co  consiguinte aforro de tempo e coste de envío e almacenamento de información.

Esta Intranet, situada nunha zoa de acceso restrinxido do portal da asociación, ademáis de albergar as aplicacións que se detallan posteriormente, constará das siguientes seccións:

-                     Arquivo documental: 

Sección donde se porá a disposición dos comerciantes a documentación xerada pola asociación: Dende estatutos ou actas, a comunicaciones relativas a cualquier actividade de autoridad.

-                     Alertas: 

Copia dos comunicados remitidos polo sistema de mensaxería instantánea que sexa de interés xeral, con ampliación do contido dos  mesmos no seu caso.

-                     Campañas en curso: 

Información sobre as campañas en curso no  CCA, condicións de participación, duración, establecementos participantes...

-                     Próximas campañas: 

Detalle das campañas previstas no futuro. Incluirase unha sección de suxerencias, e en casos concretos unha de  votación on line para optar entre diversas opcións de campaña.

-                     Dossier de prensa: 

Recopilación de noticias relacionadas coa  actividad comercial de interés para o comerciante.

-                     Normativa de interés: 

Introducción en formato Pdf de aquelas normas que podan afectar á actividade comercial, tanto de carácter local como autonómico ou nacional.

-                     Enlace externo: 

Sistema que permitirá solicitar o envío de comunicacións, queixas ou avisos on line a entidades como a policía municipal, servizo de consumo, servizo de limpeza, etc.

1.1.2.      Sistema de mensaxería:

Trátase de unha aplicación que permite xestionar o envío de mensaxes dendo o Centro Comercial ata as tendas e viceversa.As mensaxes poden ser de dous tipos::

•           Mensaxes de correo electrónico

Este tipo de mensaxes é similar ó que se conoce oxe en día por correo electónico.  Permite que as mensaxes se almacenen nos buzóns de cada unha das tendas para que sexan lidos no intre que a tenda o desexe. Ademáis tamén permite o envío de documentos adxuntos.

Estas mensaxes poderanse utilizar cando o Centro Comercial desexe enformar ás tendas sobre calquera tipo de evento ou aviso. Dentro do proxecto, dotarase a cada comercio asociado cunha conta de mail dentro do dominio ourensecca.com

•           Mensaxes emerxentes

Este tipo de comunicación é similar a de unha chamada de teléfono, pero a través de mensaxes de texto. A través dun programa residente na tpv de cada tenda, actívase unha ventana pop up, na que se recolle a mensaxe remitida, permitindo a resposta dende a tenda, e clasificar por colectivos, tendas individuais, ou o grupo total de usuarios.

O sistema permite enviar avisos de convocatorias, de comezo de campañas, de alertas e novidades, así como recibir información dende os establecementos asociados. Asimesmo, esta información pode reenviarse ás entidades locais que poden estar implicadas na problemática que afecta o comerciante: concello, servizos públicos, forzas de seguridade, entidades financieiras colaboradoras.

1.1.3.      Red Wi-Fi:

Previuse crear unha rede Wi-Fi basada no sistema de estacións base redundantes o fin de dar cobertura a toda a área comprendida polo CCA.

1.1.4.      Ferramenta de fidelización e marketing electrónico:

Trátase de ofrecer ó cliente promocións, ofertas e participacións en concursos directamente a través do seu ticket de compra. Deste xeito, o tiempo que se reúne información sobre hábitos de compra, e efecto das campañas, pódense realizar campañas personalizadas, dirixidas a determinados colectivos, que teñan un efecto real e medible.

O sistema básase na utilización das TPVs dos establecementos asociados para emitir información.O funcionamento é como sigue:

a)      Cómo obter e utilizar a tarxeta

-         O cliente solicita a tarxeta de fidelización, basada en código de barras. O comercio conta cunha aplicación residente que permite dar altas, e asocia unha tarxeta preimpresa con código de barras ó novo cliente, dando a alta de forma instantánea unha vez introducidos os datos do cliente. .

-        Os datos do cliente pasan á  aplicación de xestión que está situada noCCA. A partir deste momento, o cliente pode utilizar a tarxeta para obter promocións nas súas compras. No caso de levala, previuse que se identifique a través do seu  número de teléfono, que se introduce manualmente e produce os mismos efectos.

b)     A qué da acceso a tarxeta

-         Deseñouse un sistema de fidelización con diferentes direccións:

i.                    Promocións cruzadas:

ii.                  Sorteos

iii.                Programa de puntos

iv.                Información de campañas. 

Este sistema permite ademais a realización de campañas conxuntas con proveedores: Como exemplo, o caso dunha marca comercial que desexe ampliar a súa penetración e ofrezca un desconto  en calquera establecemento asociado dun 20%. A marca corre co  gasto e ofreceselle información real sobre o efecto da campaña.